初めまして。
悲惨な目に合われましたね。
一番の原因はダメージです。
髪の強度限界を超えたのだと思います。
その金額であれば薬剤も心配になりますが技術はもっと心配ですね。金額的にアシスタントの練習モデルだったのではないでしょうか?見ないとにはわかりませんが1剤が頭皮までついていたりで根元が折れている可能性もあります。
切れてしまうと思うので美容室や最悪弁護士へご相談がよさそうです。
修正は慣れている人でもリスク高いです。
2剤のせいではないです。過水だと思うので5分で充分で長く置くとギシギシになったりと余計なダメージが出ます。
元々のダメージが大きくてなったか薬剤が強くすぎてなったか、1剤の置きすぎのどれかが原因になってると思います。
髪の毛は治らないのでそれ以上の負担を変えけるのは避けた方がいいです。
酸熱トリートメントもその状態だと物によっては怖いです。