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現状を拝見しておりませんので、正確には申し上げられませんが、縮毛矯正の施術の場合まず根元には1液は塗りません。
根折れのような状態になってしまった原因としてはおっしゃる通り流す時に根元に付着したまま時間が経ってしまった、もしくは根元から1液を塗ってしまったという美容室側の責任のように感じます。
後頭部から下20センチが縮れてしまっているとのことで、おそらく流しの時にシャンプー台の枕について潰れた状態のまま、先に襟足付近の1液を流さなかった事が原因と思います。ケアの方法としては間違ってはいませんが、縮毛矯正でビビリ毛になってしまった場合トリートメントでも改善するのは難しいです。ただ、その部分を切ってしまうのも現実的ではないので、残したまま少しずつ切っていく、その間トリートメントで、指通りなどは言い方は悪いですが、ごまかしていく感じになってしまうと思います。

おそらく塗布量が多すぎて根元に流れたのだと思います。縮れた離団網の原因は薬が強すぎたことが原因だと思います。
直接見てないので何とも言えませんが、一度事が起こった美容室にもう一度現状などを話し合ってみてください。何も対応がなければ申し訳ありませんが美容室を変えることをおススメします
ケアの方法は今ので大丈夫ですのでがんばってください
BEER西新　佐々木

ご質問ありがとうございます。
下記ご参照くださいませ。

モードケイズ調布

まず第一に施術をした美容室が確実に悪いです。ダメージなどを理由に断らてたのを無理やり行ったとかでなければですが。
ダメージに関しては一度傷んだものは治ることはありません。残念ながらトリートメントは状態は扱いやすくはなりますが治しているのではないです。切り落とすまで続けることになります。熱ダメージにはヒドロキシルエチルウレアなど配合のトリートメントで少しは扱い易くなると思います。
このサロンは訴えたり消費者センターなどからの注意がない限り責任は取らないように感じます。慰謝料請求等も含め法的措置に移ったほうがいいのではないでしょうか。ただのクレーマーでそのうち諦めるといった感覚でしょう
嘘でもいいので相手サロンに弁護士に相談する、消費者センターへ相談すると言ってください。訴えられえると困るので対応変わると思います。個人でやりすぎると脅迫になり立場悪くなるのでそういった対応をお勧めします。

折れ毛になった原因は薬液が根元までついたことです。ケア方法は通常のトリートメントでは、ケアしきれません。その場合は、どれほどひどいかによって自己のあったところで治るまで責任を取ってもらうか、ですが、、、料金によっては保証もしないところもあると思います。当店はそんな壊れたお髪を関東各地から治しに来られている方が多くいらっしゃいます。当店の再生復元によってケアができます。一度ホームページよりお問い合わせくださいませ。