今、市販のシャンプーには、手触りをよくしたり、コシなどを出す為にシリコンなどの加工材料が過度に使われているものがほとんどです。
御使いになっているのは、市販のシャンプーでしょうか?
カラーの退色は、カラーの色味などによっても
退色しやすい色味とそうでない色味がありますし、
使っているシャンプーの洗浄力の強さなどでも
変わってきます。
カウンセリングの際に、
シリコン入りシャンプーを使ってそうな髪と
言われたのなら、
そのシリコンが髪の毛をコーティングしてしまっていて、カラー剤がうまく髪の内部まで
浸透せずに表面だけが染まって、お家でシャンプーしているうちに、それが落ちてしまい退色してしまったのではないでしょうか??